Términos del servicio
Fecha de entrada en vigor: 6 de agosto de 2026
Estos términos del servicio regulan el uso de hugyoohair.com y las compras en HUGYOO. HUGYOO está gestionada por la empresa identificada en la sección Contacto que figura más abajo («HUGYOO», «nosotros» o «nuestro»). Al acceder a la tienda, crear una cuenta, enviar información o realizar un pedido, aceptas estos términos y las políticas incorporadas por referencia.
Si no estás de acuerdo, no utilices la tienda ni realices pedidos. Estos términos no excluyen ningún derecho irrenunciable conforme a la normativa de consumo aplicable donde vives.
1. Plataforma de la tienda
Nuestra tienda en línea está alojada en Shopify, que proporciona la plataforma para mostrar productos y gestionar la actividad comercial. Tu compra se realiza a HUGYOO, no a Shopify. Los servicios de terceros disponibles en la tienda también pueden tener sus propias condiciones.
2. Requisitos y cuentas
Debes haber alcanzado la mayoría de edad en tu lugar de residencia o utilizar la tienda con la participación y el consentimiento de un progenitor o tutor legal cuando esté permitido. No puedes utilizarla para fines ilícitos.
Eres responsable de la información enviada desde tu cuenta y de proteger las contraseñas o los códigos de verificación de un solo uso. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado. Podemos suspender una cuenta cuando existan motivos razonables para creer que es fraudulenta, está comprometida o se utiliza incumpliendo estos términos.
3. Información del producto y variaciones naturales
Nos esforzamos por describir y fotografiar los productos con precisión. La disponibilidad, las opciones de largo, la talla, el tono del tul, el color, la textura y otros detalles seleccionables se muestran en la ficha correspondiente y se confirman en la cesta o el pedido.
El cabello humano sin procesar y los colores con matices pueden presentar pequeñas variaciones naturales de tono, textura, ondas y distribución de mechas. El color también cambia con la iluminación y los ajustes de pantalla. Las imágenes con modelos muestran el peinado y las proporciones; dónde cae exactamente el largo depende del cuerpo, la textura, las capas y la colocación de la base. El largo se mide de raíz a puntas estirando suavemente el cabello.
Una pequeña variación natural no es automáticamente un defecto. Si el producto recibido difiere sustancialmente del pedido o sospechas un defecto de fabricación, mantenlo sin modificar y contacta con nosotros cuanto antes enviando fotografías.
Podemos corregir erratas, descripciones inexactas o errores evidentes de precio. Si una corrección afecta sustancialmente a un pedido ya realizado, contactaremos contigo y ofreceremos una opción adecuada, incluida la cancelación cuando sea necesaria.
4. Pedidos y aceptación
Enviar un pedido constituye una oferta de compra. Un acuse automático no significa necesariamente que lo hayamos aceptado. La aceptación se produce cuando confirmamos la preparación o el envío, sujeta al pago, las existencias, la verificación y las restricciones aplicables.
Podemos rechazar, limitar o cancelar pedidos por motivos legítimos, como sospechas de fraude, fallos de pago, errores de inventario o precio, reventa, sanciones o restricciones legales, limitaciones de entrega o abuso de una promoción. Si cancelamos después del pago, devolveremos el importe cancelado al método de pago original.
Debes facilitar datos correctos de facturación, contacto y entrega. Eres responsable de revisar el producto, el largo, la talla, el tono del tul, la cantidad, la dirección y los datos de contacto antes de enviar el pedido.
5. Precios, pagos e impuestos
Los precios y la moneda se muestran en la tienda o al finalizar la compra y pueden cambiar para compras futuras. El total mostrado al finalizar rige el pedido enviado. Los métodos de pago disponibles varían según el país, el dispositivo y la configuración de la tienda.
Nos autorizas a nosotros y a nuestros proveedores de pago a cobrar el importe mostrado al finalizar la compra y realizar comprobaciones antifraude, de identidad o de autorización. No envíes por correo datos completos de tarjetas, contraseñas ni códigos de seguridad de un solo uso.
Los aranceles, impuestos y gastos aduaneros corren a cargo del cliente, salvo que al finalizar la compra se indique expresamente que están incluidos. Sigues siendo responsable de los impuestos o cargos que la normativa te obligue a pagar.
6. Promociones, descuentos y valor promocional
Las promociones pueden tener límites de requisitos, productos, clientes, territorio, tiempo y uso. Salvo indicación expresa en contrario, solo se permite un descuento por pedido y los códigos no se pueden combinar. Los descuentos no tienen valor en efectivo ni pueden aplicarse retroactivamente después de finalizar la compra.
Podemos rechazar o revertir un descuento obtenido mediante abuso, difusión indebida de códigos, extracción automatizada, cuentas duplicadas, datos de elegibilidad incorrectos u otro incumplimiento de la promoción. Esto no afecta a las compras legales realizadas de buena fe.
HUGYOO Rewards
La participación en HUGYOO Rewards también está sujeta a las condiciones de HUGYOO Rewards. Los puntos y recompensas tienen únicamente valor promocional, no tienen valor en efectivo y no pueden transferirse, venderse ni combinarse entre cuentas. Los puntos de un pedido pueden revertirse si este se cancela, reembolsa, devuelve, recibe un contracargo o resulta inválido. Se aplican las reglas de obtención y canje mostradas en la página Rewards en el momento de la actividad correspondiente.
7. Cambios y cancelaciones
Escribe a orders@hugyoohair.com en las dos horas siguientes a la compra para solicitar una cancelación o un cambio gratuitos garantizados. Después intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cambios si la preparación o el envío ya han comenzado.
Un cambio de artículo, talla, tono del tul, largo o dirección, o una cancelación, solo queda completado cuando HUGYOO lo confirma por escrito. Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible interceptarlo o corregir la dirección.
8. Envíos y entregas
Las estimaciones de preparación y transporte no son fechas de entrega garantizadas. Las aduanas, el tiempo, los festivos, las zonas remotas, las verificaciones y las incidencias del transportista pueden causar retrasos. Las reglas de transmisión de propiedad y riesgo están sujetas a la normativa de consumo y a las circunstancias de la entrega.
Eres responsable de facilitar una dirección completa en la que se pueda entregar y de consultar el seguimiento. No aceptamos apartados de correos ni direcciones APO o FPO. Las condiciones completas sobre envío gratuito, plazos estimados, transportistas, aranceles, daños y paquetes perdidos figuran en Envíos y entregas, que forma parte de estos términos.
9. Devoluciones, cambios y reembolsos
Nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos forma parte de estos términos. Explica el plazo de solicitud de 30 días, las condiciones de prueba cuidadosa, la autorización, los gastos de devolución, la inspección y los plazos de reembolso.
Cortar el tul, llevar, lavar, peinar, teñir, decolorar, cortar el cabello, utilizar adhesivos y modificar la base son cambios irreversibles que afectan a la posibilidad de devolver el artículo como nuevo. Revisa la peluca y confirma el pedido, el ajuste y el tono del tul antes de hacer un cambio permanente.
Nuestras condiciones de devolución no limitan los derechos irrenunciables relativos a productos defectuosos o descritos incorrectamente.
10. Cuidados y uso del producto
Eres responsable de seguir las indicaciones razonables de cuidado y seguridad. El calor, los productos químicos, la fricción, la humedad y los residuos afectan al cabello humano. El calor elevado repetido, un desenredado incorrecto, el mal uso de adhesivos, dormir, nadar, decolorar, teñir o aplicar tratamientos químicos pueden modificar o dañar el cabello, el tul y la base.
Las pelucas HUGYOO están diseñadas para llevarse sin pegamento. Utiliza protector térmico y mantén el calor por debajo de 350 °F / 177 °C. Consulta la guía de cuidados y peinado.
La indicación de que un producto está diseñado para durar 12 meses o más con los cuidados adecuados describe el rendimiento previsto con un uso apropiado, no una garantía incondicional de duración. La vida útil real varía.
11. Reseñas, contenido enviado y comunicaciones
Si envías una reseña, fotografía, vídeo, pregunta, sugerencia u otro contenido, confirmas que tienes derecho a hacerlo, que es veraz y legal y que no vulnera la privacidad, la propiedad intelectual ni otros derechos.
Conservas la propiedad de tu contenido original. Concedes a HUGYOO una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, reproducir, dar formato y mostrar el contenido que envíes intencionadamente para publicarse en la tienda, con el fin de operar y promocionar la función de reseñas o de tienda correspondiente. Para usos publicitarios o de contenido de creadores más amplios, nos basaremos en un acuerdo de campaña aplicable o solicitaremos permiso cuando corresponda.
Podemos moderar, rechazar o retirar contenido fraudulento, irrelevante, ilícito, abusivo, inseguro, con datos privados, spam promocional o que incumpla estos términos. No exigimos que las reseñas sean positivas.
12. Uso aceptable
No debes:
- Utilizar la tienda para fraude, reventa ilícita, abusos o infracciones
- Introducir software malicioso, interferir con la seguridad o intentar acceder sin autorización
- Extraer o copiar datos o utilizar sistemas automatizados de forma que sobrecarguen la tienda o vulneren la ley
- Falsear la identidad, los requisitos, las reseñas, los hechos de entrega o la autorización de pago
- Recopilar datos personales o enviar mensajes comerciales no solicitados
- Hacerte pasar por HUGYOO o insinuar una colaboración no autorizada
- Utilizar contenido de la tienda para entrenar, comercializar u operar un servicio comercial competidor cuando lo prohíba la ley o nuestros derechos
Podemos restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger a los clientes, la tienda o el cumplimiento legal.
13. Propiedad intelectual
El nombre HUGYOO, los logotipos, las presentaciones de productos, fotografías, gráficos, textos, diseños de página y demás materiales son propiedad de HUGYOO o se utilizan bajo licencia y están protegidos por la normativa aplicable. Salvo el uso personal habitual para comprar, no se concede licencia para reproducirlos, modificarlos, distribuirlos, venderlos o explotarlos sin permiso escrito.
Las embajadoras aprobadas solo reciben el permiso limitado de marca indicado en el programa de embajadoras HUGYOO y en las condiciones escritas de cada campaña, si las hubiera.
14. Servicios y enlaces de terceros
Los servicios de pago, entrega, reseñas, redes sociales y otros terceros están controlados por sus proveedores. No somos responsables de servicios fuera de nuestro control razonable, pero esto no elimina las responsabilidades de HUGYOO respecto a tu compra conforme a la normativa imperativa de consumo.
Los enlaces se facilitan por comodidad y no implican automáticamente una recomendación. Revisa las condiciones y prácticas de privacidad del tercero antes de utilizar su servicio.
15. Exclusión de condiciones implícitas
En la máxima medida permitida por la ley, la tienda y su contenido se ofrecen según su disponibilidad. No garantizamos que el sitio funcione siempre sin interrupciones, sin errores o en todos los dispositivos.
Cualquier exclusión de garantías o condiciones implícitas solo se aplica cuando sea legal. No excluimos las garantías, soluciones o estándares obligatorios establecidos por la normativa de consumo aplicable.
16. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, HUGYOO no responde de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes que no fueran razonablemente previsibles al celebrar el contrato, ni de pérdidas empresariales derivadas de una compra de consumo.
Cuando la responsabilidad pueda limitarse legalmente, nuestra responsabilidad total relacionada con una compra no superará el importe pagado por el producto que origine la reclamación. Esta limitación no se aplica al fraude, la declaración fraudulenta, la muerte o lesiones personales causadas por negligencia, la conducta dolosa ni a responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.
17. Indemnización
En la medida permitida por la ley, aceptas responder de las pérdidas que deriven razonablemente de tu uso ilícito de la tienda, la vulneración de derechos ajenos o un incumplimiento sustancial de estos términos. Esta sección no obliga al consumidor a indemnizar a HUGYOO por su propia negligencia ni por responsabilidades que no puedan trasladarse legalmente.
18. Ley aplicable y disputas
Estos términos y los contratos con HUGYOO se rigen por las leyes de Hong Kong, sin aplicar sus normas de conflicto de leyes. Los tribunales de Hong Kong son competentes, sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio que tengas a presentar o defender una reclamación de consumo ante otro tribunal o conforme a la legislación irrenunciable de tu lugar de residencia.
Antes de iniciar un procedimiento formal, te animamos a escribir a support@hugyoohair.com con el número de pedido, la solución solicitada y la información de apoyo para intentar resolverlo directamente.
19. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos para el futuro a fin de reflejar cambios en la tienda, los servicios o la ley. La versión actual se publicará con una nueva fecha de entrada en vigor. Por lo general, la compra se rige por los términos vigentes al realizar el pedido, salvo cambios exigidos por la ley o acordados contigo.
20. Disposiciones generales
Si una disposición se considera inaplicable, se limitará o eliminará solo en la medida necesaria y las demás seguirán vigentes. Retrasar el ejercicio de un derecho no supone renunciar a él. Podemos ceder estos términos como parte de una transmisión empresarial real, conforme a la ley; tú no puedes ceder obligaciones sin consentimiento cuando ello afecte sustancialmente al cumplimiento.
Estos términos, junto con las políticas y los datos del pedido incorporados por referencia, constituyen el acuerdo relativo a tu uso y compra y sustituyen las declaraciones anteriores de la tienda que sean contradictorias sobre el mismo asunto.
21. Contacto
Yoseen Hair Limited
Número de registro mercantil 80004147
Correo electrónico: support@hugyoohair.com
FLAT 1506, 15/F, CHEUNG FUNG COMMERCIAL BLDG
21-25 CHEUNG SHA WAN ROAD
SHAM SHUI PO, KOWLOON
HONG KONG
