Ayuda y preguntas frecuentes

Elegir tu peluca

¿Qué tienen en común todas las pelucas HUGYOO?

Todas las pelucas HUGYOO se llevan sin pegamento y están hechas de cabello humano sin procesar, con una densidad del 180 %. Cada modelo incorpora un nacimiento predepilado, nudos decolorados, una banda ajustable y peinetas interiores. Todos se ofrecen en tallas de base Small, Medium y Large y en tonos de tul Light, Medium y Deep.

¿Hay modelos más densos o más adecuados para llevar sin pegamento?

No. Los 42 modelos están diseñados para llevarse sin pegamento y tienen una densidad del 180 %. Elige según el color, la textura, el corte, el largo, la talla y el tono del tul, en lugar de la densidad. Empieza por la guía para tu primera peluca.

¿Cómo elijo la talla de la base?

Mide el contorno de tu cabeza y las distancias de la frente a la nuca y de oreja a oreja, con tu cabello recogido y aplanado tal como lo llevarás bajo la peluca. Compara las tres medidas con la guía de ajuste y tul. Si estás entre dos tallas o fuera de la tabla, consúltanos antes de cortar el tul.

¿Qué tono de tul debo elegir?

Compara Light, Medium y Deep con la piel donde se apoyará el tul, junto al nacimiento, con luz natural indirecta. Importan tanto la intensidad del tono como el subtono. La guía de ajuste y tul explica cómo compararlos.

¿Cómo se mide el largo del cabello?

El largo se mide de raíz a puntas, estirando suavemente el cabello. Las ondas y los rizos, en su forma natural, se ven más cortos que el cabello liso con la misma medida. Las capas y los flequillos también incluyen zonas más cortas a propósito. Consulta la guía de color, textura y largo.

¿El color será exactamente igual al que veo en la pantalla?

Nos esforzamos por mostrar los colores con precisión, pero la iluminación, los filtros y los ajustes de pantalla pueden cambiar su apariencia. Los colores con matices y el cabello humano sin procesar también pueden presentar pequeñas variaciones naturales. Revisa todas las imágenes y examina la peluca sin modificar con luz natural antes de cortar el tul.

¿El cabello humano puede soltar pelos?

Es normal que el cabello humano y el tul anudado a mano suelten una pequeña cantidad de pelos al desenredar, lavar o durante el uso habitual. Una caída repentina o concentrada en una zona no es normal; deja de peinar la peluca y contacta con nosotros enviando fotografías.

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Los métodos disponibles se muestran de forma segura al finalizar la compra y pueden variar según el país, el dispositivo y la configuración de la tienda. No envíes datos de tu tarjeta por correo electrónico ni por chat.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Escribe a orders@hugyoohair.com en las dos horas siguientes a la compra para solicitar una cancelación o un cambio gratuitos garantizados. Después intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya se está preparando o se ha enviado.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Contacta con nosotros de inmediato. El cambio de dirección solo queda confirmado cuando HUGYOO lo comunica por escrito. Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar un cambio ni que el transportista pueda interceptarlo.

¿Puedo combinar códigos de descuento?

Salvo que una promoción indique expresamente lo contrario, solo se puede utilizar un descuento por pedido. Los requisitos y las exclusiones se muestran en la promoción o al finalizar la compra.

¿Necesito una cuenta para comprar?

La tienda muestra las opciones disponibles para finalizar la compra. Una cuenta de cliente HUGYOO puede facilitarte la consulta de pedidos y actualizaciones de estado. Utiliza la página de inicio de sesión; no necesitas una cuenta de terceros.

Envíos y entregas

¿El envío es gratuito?

Sí. HUGYOO ofrece envío gratuito en todos los pedidos a los destinos admitidos que aparecen al finalizar la compra.

¿Cuánto tardáis en enviar mi pedido?

Los pedidos de Natural Black Straight suelen enviarse en un plazo de 24 horas tras confirmar el pago y los datos del pedido. Los modelos teñidos, ondulados y rizados suelen enviarse en un plazo de 72 horas. Las comprobaciones, los días festivos y un volumen excepcional de pedidos pueden requerir más tiempo.

¿Cuánto tarda la entrega una vez enviado el pedido?

El plazo de transporte estimado es de 3–5 días laborables desde el envío, sin incluir la preparación del pedido. Las aduanas, el tiempo, los festivos, las zonas remotas y las incidencias del transportista pueden causar retrasos.

¿Qué transportistas utilizáis?

HUGYOO elige FedEx, DHL o UPS según el destino y las circunstancias del pedido.

¿A qué destinos enviáis?

El envío internacional solo está disponible para los destinos admitidos que aparecen al finalizar la compra y que cubren nuestros transportistas. Si no puedes seleccionar un destino, no podemos confirmar la entrega allí.

¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?

Los aranceles, impuestos y gastos aduaneros corren a cargo del cliente, salvo que al finalizar la compra se indique expresamente que están incluidos.

¿Enviáis a apartados de correos o direcciones APO o FPO?

No. Facilita una dirección postal completa y válida que pueda recibir entregas de mensajería.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando enviemos el pedido, recibirás el seguimiento a través de los datos de contacto que facilitaste. También estará disponible en la página de estado del pedido o en tu cuenta, cuando esta función esté habilitada. El primer registro del transportista puede tardar en aparecer.

El seguimiento indica que se ha entregado, pero no encuentro el paquete. ¿Qué hago?

Comprueba la entrada, los lugares seguros y la recepción del edificio, y pregunta a las personas de tu hogar o a los vecinos. Contacta con HUGYOO en los tres días siguientes al registro de entrega. Te ayudaremos con la investigación del transportista y ofreceremos una sustitución o un reembolso si este confirma la pérdida.

¿Qué hago si el paquete llega dañado o recibo un artículo incorrecto?

Contacta con nosotros en los siete días siguientes a la entrega. Conserva la caja, la etiqueta, el embalaje y el producto, y envía fotografías claras. Si se confirma un daño durante el transporte o un error de preparación de HUGYOO, asumiremos la solución adecuada y los gastos de envío relacionados.

Consulta la política completa de envíos y entregas.

Devoluciones, cambios y reembolsos

¿Puedo abrir el paquete y probarme la peluca?

Sí. Puedes abrir el embalaje de transporte, examinar la peluca y probártela con cuidado sobre un gorro limpio, manteniendo las etiquetas y los precintos de seguridad. No cortes el tul ni apliques maquillaje, productos o adhesivos.

¿En qué estado debe estar una devolución?

La peluca debe estar sin usar, sin llevar, sin lavar, sin peinar, sin teñir, sin decolorar, sin cortar, sin olores y sin modificar. El tul debe estar intacto y sin cortar, con las etiquetas y los precintos de seguridad requeridos. Debe conservar un estado apto para su reventa.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o un cambio?

Contacta con nosotros en los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Necesitas la autorización y la dirección correcta antes de devolver cualquier artículo.

¿Quién paga el envío de devolución?

En devoluciones o cambios por preferencias personales, el cliente paga el envío de devolución con seguimiento. HUGYOO cubre los gastos razonables de devolución o envío de sustitución cuando se confirma un defecto de fabricación, un daño de transporte o un artículo incorrecto. No cobramos gastos de reposición.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Normalmente revisamos los artículos devueltos en los siete días laborables siguientes a su recepción. Una vez aprobada la devolución, iniciamos de inmediato el reembolso al método de pago original. Los bancos y proveedores de pago suelen necesitar otros 3–10 días laborables para reflejarlo.

Consulta Devoluciones, cambios y reembolsos antes de realizar una modificación irreversible.

Uso y cuidados

¿Necesito pegamento?

No. Las pelucas HUGYOO están diseñadas para llevarse sin pegamento. La talla correcta, el cabello bien aplanado y una banda ajustada con comodidad deben proporcionar la base prevista. Si utilizas adhesivos, la peluca deja de ser apta para una devolución como artículo sin usar.

¿Con qué frecuencia debo lavar la peluca?

Como orientación general, lávala después de unos 7–10 usos o cuando los residuos, la sequedad, el olor o los enredos persistentes indiquen que es necesario. Evita lavarla en exceso.

¿Puedo utilizar herramientas de calor?

Sí, con protector térmico y moderación. Empieza por la temperatura más baja que resulte eficaz y mantente por debajo de 350 °F / 177 °C. El calor repetido puede resecar el cabello, apagar el color y relajar la forma original de las ondas o los rizos.

¿Puedo teñir o decolorar la peluca?

Solo con asesoramiento profesional y una prueba previa en un mechón. No recomendamos volver a decolorar ni aclarar pelucas teñidas. Teñir, decolorar, aplicar tratamientos químicos o cortar son cambios irreversibles que impiden la devolución o el cambio y pueden causar daños que no se consideran defectos de fabricación.

¿Puedo dormir o nadar con la peluca?

No recomendamos ninguna de las dos cosas. La fricción al dormir y el cloro, el agua salada, la crema solar y los enredos con el cabello mojado al nadar pueden dañar el cabello, el tul y la base.

¿Cuánto puede durar la peluca?

Con los cuidados adecuados, está diseñada para durar 12 meses o más. La frecuencia de uso, la textura, el calor, los productos químicos, la fricción, el clima y los cuidados influyen en su duración real.

Consulta la guía completa de cuidados y peinado.

Reseñas y ayuda

¿Dónde puedo leer o escribir una reseña?

Las reseñas de clientes verificados se muestran debajo de la ficha del producto correspondiente. HUGYOO no utiliza una página independiente con todas las reseñas.

¿Cómo puedo contactar con HUGYOO?

Escribe a support@hugyoohair.com o utiliza el formulario de Contacto. Puedes enviarnos un mensaje en cualquier momento. Procuramos responder en 24 horas; los fines de semana, los festivos y las investigaciones del transportista pueden requerir más tiempo.