Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 6 de agosto de 2026

Esta política de privacidad explica cómo HUGYOO recopila, utiliza, comunica y protege los datos personales cuando visitas hugyoohair.com, realizas un pedido, creas una cuenta, participas en HUGYOO Rewards, contactas con nosotros, envías una reseña, solicitas participar en el programa de embajadoras o interactúas con nuestros servicios de otro modo.

HUGYOO está gestionada por la empresa identificada en la sección Contacto que figura más abajo. En esta política, «HUGYOO», «nosotros» y «nuestro» se refieren a esa empresa. «Tú» se refiere a cualquier visitante, cliente, solicitante u otra persona cuyos datos personales tratemos.

1. Datos personales que recopilamos

Los datos que recopilamos dependen de cómo utilices la tienda.

Información que facilitas

Datos de identidad y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega y datos de la cuenta.
Datos del pedido: productos, variantes seleccionadas, historial de pedidos, descuentos, devoluciones, cambios y registros de entrega y atención al cliente.
Datos de pago: método de pago, estado de facturación e identificadores de la operación. Los datos completos de la tarjeta los procesan proveedores de pago autorizados y no deben enviarse ni almacenarse en correos electrónicos ordinarios o formularios de contacto de HUGYOO.
Datos de la cuenta: credenciales de acceso o información de verificación, preferencias guardadas y actividad de la cuenta, según el método de cuenta de cliente habilitado en Shopify.
Comunicaciones: correos, formularios enviados, mensajes de chat, fotografías, vídeos y otra información que nos envíes al pedir asesoramiento, ayuda o una devolución.
Reseñas y contenido: valoraciones, reseñas escritas, fotografías, vídeos, nombre de usuario en redes sociales y contenido relacionado que decidas enviar.
Datos de Rewards: actividad de puntos, recompensas seleccionadas o canjeadas, actividad relacionada de la cuenta y los pedidos, y registros utilizados para evitar participaciones duplicadas o abusivas.
Datos de embajadoras: nombre legal o como creadora, país o región, datos de contacto, enlaces públicos, información de audiencia y contenido, respuestas de la solicitud, código asignado, ventas atribuidas, comisión, contacto de PayPal y datos fiscales o de verificación legalmente exigidos.

Información recopilada automáticamente

Cuando utilizas la tienda, nosotros y nuestros proveedores podemos recopilar datos del dispositivo y de actividad, como dirección IP, navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo, ubicación aproximada, idioma, página de procedencia, páginas vistas, búsquedas, clics, actividad de la cesta, eventos de compra, datos de sesión e identificadores de cookies o tecnologías similares.

Información de otras fuentes

Podemos recibir información de Shopify, proveedores de pago, servicios antifraude, transportistas, servicios de reseñas, socios de publicidad o análisis, plataformas sociales y otros servicios con los que decidas conectarte. También podemos recibir actualizaciones de entrega o de operaciones de las entidades que gestionan un pedido.

2. Cómo utilizamos los datos personales

Utilizamos los datos personales para:

Operar, mantener y mejorar la tienda
Procesar pagos, aceptar o revisar pedidos y facilitar confirmaciones de compra
Preparar, entregar, seguir, devolver, cambiar y reembolsar compras
Crear y gestionar cuentas de cliente
Responder a preguntas sobre productos, tallas, tonos del tul, entregas y servicio posventa
Detectar y prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad y actividades ilícitas
Personalizar el descubrimiento de productos y recordar las preferencias de la tienda
Solicitar, publicar y moderar reseñas auténticas de productos
Gestionar HUGYOO Rewards, calcular y ajustar puntos y tramitar recompensas
Revisar solicitudes del programa de embajadoras, atribuir ventas de códigos aprobados y gestionar comisiones
Enviar comunicaciones de servicio y, cuando esté permitido, mensajes comerciales
Medir el rendimiento de la tienda, comprender los recorridos de los clientes y mejorar el contenido
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias y de resolución de disputas
Proteger nuestros derechos, clientes, personal y negocio

Cuando la normativa aplicable exige una base jurídica, tratamos los datos según sea necesario para ejecutar un contrato contigo, cumplir obligaciones legales, atender intereses legítimos que no prevalezcan sobre tus derechos, proteger intereses vitales o actuar con tu consentimiento. Puedes retirar el consentimiento cuando el tratamiento dependa de él, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

3. Cómo comunicamos los datos personales

Solo comunicamos datos en la medida razonablemente necesaria para los fines descritos en esta política, entre otros, a:

Shopify: la plataforma de comercio que aloja la tienda, el proceso de compra, las cuentas de cliente y las funciones relacionadas.
Proveedores de pago: Shopify Payments, PayPal y otros métodos disponibles al finalizar la compra, para pagos, revisiones antifraude, reembolsos y disputas.
Proveedores de entrega y preparación: incluidos FedEx, DHL y UPS, según se seleccionen para cada pedido.
Proveedores de servicios de la tienda: servicios de formularios, chat, correo, búsqueda, reseñas, recompensas de fidelidad, alojamiento, seguridad, prevención del fraude, análisis, publicidad, soporte técnico y almacenamiento de datos.
Asesores profesionales y autoridades: contables, auditores, aseguradoras, abogados, bancos, reguladores, tribunales, fuerzas de seguridad y autoridades fiscales cuando sea razonablemente necesario o legalmente permitido.
Operaciones empresariales: una fusión, financiación, reorganización, venta, transmisión o adquisición prevista o completada, sujeta a garantías adecuadas de confidencialidad y legales.
Otras partes por indicación tuya: cuando nos pidas compartir información o conectar un servicio.

Cuando estén habilitados Google, Meta, TikTok u otros servicios de análisis o publicidad, podemos comunicarles datos conforme a tus opciones de consentimiento, la configuración de la tienda y sus propias condiciones de privacidad.

No vendemos datos personales a cambio de dinero. Algunas leyes de privacidad pueden considerar ciertas comunicaciones para análisis, publicidad o entre contextos como «venta», «intercambio» o «publicidad dirigida», aunque no haya un pago. Cuando se apliquen esas leyes, puedes utilizar el aviso de cookies o la página de exclusión del intercambio de datos, si está disponible, o contactarnos para ejercer la opción correspondiente.

4. Cookies y tecnologías similares

Nosotros y nuestros proveedores utilizamos cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares para:

Mantener operativas la tienda, la cesta, la compra, la cuenta y las funciones de seguridad
Recordar el idioma, la región y otras preferencias
Comprender el tráfico, los errores y el rendimiento
Medir el marketing y la publicidad cuando esté permitido
Reducir el fraude y proteger la tienda

Algunas tecnologías son necesarias para que funcione la tienda. Otras se utilizan para análisis, personalización o publicidad y pueden depender de tu consentimiento o de tus derechos de oposición. Puedes gestionar tus opciones mediante el aviso de cookies, los controles de privacidad de la tienda y los ajustes del navegador. Bloquear cookies necesarias puede impedir que algunas partes de la cesta, la cuenta o el proceso de compra funcionen correctamente.

Cuando sea compatible, HUGYOO también respeta señales de exclusión legalmente exigidas, como Global Privacy Control, mediante las herramientas de privacidad del cliente de Shopify.

5. Comunicaciones comerciales

Solo enviamos correos promocionales cuando la ley lo permite, por ejemplo, si te has suscrito o existe otra base jurídica válida. Puedes darte de baja mediante el enlace de un correo comercial. Los mensajes de servicio sobre pedidos, cuentas, seguridad, devoluciones o solicitudes a programas no son publicidad y pueden seguir enviándose cuando sean necesarios.

Darte de baja de las comunicaciones comerciales no elimina automáticamente los registros de pedidos ni otros datos que debamos conservar por motivos de servicio, prevención del fraude o cumplimiento legal.

6. Reseñas, fotografías y contenido público

El contenido que decidas publicar como reseña puede ser visible públicamente junto con el nombre o los datos de perfil seleccionados al enviarlo. No incluyas información privada que no quieras mostrar. Podemos moderar el contenido para comprobar su relevancia, autenticidad, seguridad y cumplimiento de nuestras normas, pero no exigimos una reseña positiva.

Si queremos utilizar contenido de creadores fuera de la función de reseñas o de las herramientas habituales para compartir de una plataforma, nos basaremos en el permiso concedido al enviarlo o solicitaremos otro adicional cuando corresponda.

7. Tratamiento internacional

HUGYOO opera desde Hong Kong y utiliza proveedores y transportistas que pueden tratar datos en otros países. Por ello, los datos personales pueden transferirse a una jurisdicción distinta de aquella en la que vives o consultarse desde ella.

Cuando sea necesario, utilizamos garantías contractuales u otras reconocidas legalmente para las transferencias internacionales. Las leyes de privacidad y acceso gubernamental de otra jurisdicción pueden diferir de las de tu país.

8. Conservación

Conservamos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para los fines de esta política, incluidos prestar servicios, mantener registros de operaciones e impuestos, gestionar devoluciones y comisiones, resolver disputas, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales.

Los plazos varían según el tipo de registro, el estado de la operación, las exigencias legales y si la cuenta o la relación siguen activas. Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos, anonimizamos o aislamos de forma segura, con las limitaciones técnicas y legales aplicables.

9. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos prometer una seguridad absoluta.

Utiliza una contraseña exclusiva para tu cuenta o protege los códigos de acceso de un solo uso, mantén seguros tus dispositivos y avísanos de inmediato si crees que alguien ha accedido a tu cuenta o pedido sin autorización. Nunca envíes datos completos de tarjetas, contraseñas ni códigos de seguridad por correo o formulario.

10. Tus derechos de privacidad

Según dónde vivas, puedes tener derecho a:

Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti
Pedir que corrijamos datos inexactos o incompletos
Solicitar la supresión, con las excepciones legales aplicables
Recibir una copia portable de determinados datos
Oponerte a determinados tratamientos o solicitar su limitación
Retirar el consentimiento cuando el tratamiento dependa de él
Excluirte de cierta publicidad dirigida, venta o intercambio de datos según se definan legalmente
Recurrir una decisión o reclamar ante una autoridad local de protección de datos
Recibir el mismo servicio y precios sin discriminación ilícita por ejercer un derecho de privacidad

Para ejercer un derecho, escribe a privacy@hugyoohair.com con el asunto «Privacy Request». Describe el derecho que quieres ejercer e indica el correo o los datos de pedido relacionados. Puede que necesitemos verificar tu identidad y legitimación antes de responder. Los representantes autorizados pueden presentar solicitudes cuando la legislación local lo permita, aunque podremos pedir una prueba de autorización y la confirmación directa de identidad.

Estos derechos no son absolutos. Podemos conservar o no facilitar datos cuando la ley lo permita, por ejemplo, para completar una operación, mantener registros fiscales, proteger la seguridad, prevenir el fraude o establecer reclamaciones legales. Explicaremos una denegación sustancial cuando sea obligatorio.

11. Privacidad de menores

La tienda no está dirigida a menores que no hayan alcanzado la edad para consentir por sí mismos en su jurisdicción, y no recopilamos deliberadamente sus datos para un uso independiente. Si crees que un menor ha facilitado datos de forma inadecuada, avísanos para que podamos revisarlos y eliminarlos cuando corresponda.

12. Enlaces y servicios de terceros

La tienda puede enlazar a transportistas, proveedores de pago, redes sociales y otros servicios de terceros. Sus prácticas de privacidad dependen de ellos, no de esta política. Consulta sus condiciones antes de facilitarles información directamente.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la tienda, los proveedores, la tecnología o la ley. La versión revisada se publicará con una nueva fecha de entrada en vigor. Cuando sea necesario, facilitaremos un aviso adicional o solicitaremos consentimiento.

14. Contacto y responsable del tratamiento

Para preguntas o solicitudes de privacidad, contacta con:

Yoseen Hair Limited
Atención al cliente HUGYOO
Correo electrónico: privacy@hugyoohair.com
FLAT 1506, 15/F, CHEUNG FUNG COMMERCIAL BLDG
21-25 CHEUNG SHA WAN ROAD
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