Política de envío
Fecha de entrada en vigor: 6 de agosto de 2026
Esta es la única política oficial de envíos para los pedidos realizados en hugyoohair.com. Explica la preparación, el transporte, el seguimiento, los aranceles y qué hacer si la entrega no transcurre como estaba previsto.
Envío gratuito en todos los pedidos
HUGYOO ofrece envío gratuito en todos los pedidos a los destinos admitidos que aparecen al finalizar la compra. Esta oferta de envío no exige un importe mínimo de pedido.
El envío internacional solo está disponible para destinos que puedan seleccionarse al finalizar la compra y que estén cubiertos por nuestros transportistas. Si un país, una región o una zona postal no se puede seleccionar, no podemos confirmar la entrega allí.
Plazo de preparación
La preparación comienza una vez confirmados el pago y los datos del pedido. Incluye revisar el pedido, preparar el producto y entregarlo al transportista.
| Tipo de pedido | Plazo habitual estimado de salida |
|---|---|
| Natural Black Straight | En un plazo de 24 horas |
| Modelos teñidos, ondulados y rizados | En un plazo de 72 horas |
| Otros cortes o acabados | Normalmente en un plazo de 72 horas, salvo que la ficha del producto o la comunicación del pedido indiquen otra cosa |
Son estimaciones habituales, no plazos de salida garantizados. La verificación del pago o la dirección, los cambios solicitados, los festivos, un volumen excepcional de pedidos o una revisión específica del producto pueden requerir más tiempo. Si tu pedido sufre un retraso importante, utilizaremos los datos de contacto facilitados al finalizar la compra.
El plazo de preparación es independiente del tiempo de transporte.
Tiempo de transporte
La entrega estimada es de 3–5 días laborables desde el envío. Por lo general, los días laborables excluyen fines de semana y festivos en el lugar de origen, los puntos de tránsito o el destino correspondientes.
Las aduanas, el mal tiempo, las temporadas de mayor actividad, los destinos remotos, los controles de seguridad y las incidencias del transportista pueden alargar el transporte. La estimación del seguimiento no es una cita de entrega garantizada.
Transportistas
HUGYOO elige FedEx, DHL o UPS según el destino, la disponibilidad del servicio y las circunstancias del pedido. El cliente no siempre puede elegir el transportista. Si el pedido se envía en varios paquetes, facilitaremos un seguimiento independiente para cada envío.
Requisitos de la dirección de entrega
Facilita una dirección postal completa y correcta, el nombre del destinatario, el código postal o de zona cuando corresponda, un teléfono y un correo electrónico. No enviamos a apartados de correos ni a direcciones APO o FPO.
Antes de comprar, comprueba el piso, la oficina, el edificio y las indicaciones de acceso. Una dirección incompleta o incorrecta puede provocar retrasos, devoluciones al remitente, gastos de nueva entrega o pérdidas.
Cambios de dirección
Escribe de inmediato a orders@hugyoohair.com si necesitas corregir la dirección. El cambio solo queda confirmado cuando HUGYOO lo comunica por escrito. Una vez iniciada la preparación o realizado el envío, no podemos garantizar que el transportista pueda modificar o interceptar el paquete.
Los gastos o pérdidas causados por una dirección introducida incorrectamente por el cliente no se consideran un problema de calidad del producto. Aun así, haremos esfuerzos razonables para recuperar o redirigir el paquete. Cualquier gasto de nueva entrega o devolución se comentará antes de organizar otro envío y se tratará conforme a la normativa aplicable.
Aranceles, impuestos y aduanas
Los aranceles, impuestos y gastos de intermediación y despacho aduanero corren a cargo del cliente, salvo que al finalizar la compra se indique expresamente que están incluidos.
Las autoridades aduaneras pueden solicitar al destinatario identificación, datos fiscales o pagos directamente. Los retrasos aduaneros quedan fuera del control directo de HUGYOO. No facilitar la información requerida o no pagar los cargos aplicables puede dar lugar a retrasos, devolución o eliminación del paquete conforme a las normas locales.
No rechaces un paquete únicamente por un cargo inesperado sin consultarnos antes. El rechazo puede dificultar su recuperación y no constituye automáticamente una devolución o un reembolso aprobados.
Seguimiento
Después del envío, los datos de seguimiento se envían al correo o los datos de contacto del pedido. También están disponibles en la página de estado del pedido o en la cuenta de cliente cuando esta función esté habilitada.
El primer registro del transportista puede tardar en aparecer. El seguimiento puede no cambiar mientras el paquete se mueve entre centros o pasa por aduanas. Si no hay una actualización relevante después del plazo previsto por el transportista, escríbenos con el número de pedido para que podamos revisarlo.
Figura como entregado, pero no aparece
Si el seguimiento indica que se ha entregado, pero el paquete no está:
- Comprueba la entrada, la zona de buzones, los lugares seguros, la recepción del edificio y cualquier fotografía de entrega.
- Pregunta a las personas de tu hogar, al personal del edificio y a los vecinos más cercanos.
- Comprueba que la dirección de entrega del pedido sea correcta.
- Contacta con HUGYOO en los tres días siguientes al registro de entrega.
Te ayudaremos con la investigación del transportista. Conserva cualquier número de incidencia o comunicación escrita. Si el transportista confirma que el paquete se perdió o se entregó incorrectamente sin responsabilidad del cliente, HUGYOO ofrecerá una sustitución o un reembolso adecuados.
Podemos solicitar una declaración firmada, la identificación del lugar de entrega u otra información razonable que necesiten el transportista o el proveedor de pagos. Su finalidad es investigar la reclamación, no crear obstáculos innecesarios.
Daños, manipulación o artículo incorrecto
Revisa el paquete cuando llegue. Si la caja está dañada, abierta o parece manipulada, fotografíala antes de desechar nada.
Contacta con returns@hugyoohair.com en los siete días siguientes a la entrega si:
- El paquete o el producto han sufrido daños durante el transporte
- Falta contenido
- El producto no coincide con el pedido
- El paquete muestra signos de manipulación
Conserva la caja, la etiqueta, el embalaje interior y el producto, y facilita fotografías claras o un vídeo. Si se confirma un daño de transporte o un error de preparación de HUGYOO, ofreceremos una solución adecuada de sustitución, devolución o reembolso y cubriremos los gastos razonables de envío relacionados.
Mientras se evalúa la reclamación, no cortes el tul, laves, peines, lleves ni modifiques un artículo incorrecto o dañado.
Entregas fallidas, devoluciones al remitente y paquetes rechazados
Sigue los avisos del transportista y organiza una nueva entrega o la recogida dentro de sus plazos. Un paquete devuelto por ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de recogida, trámites aduaneros incompletos o rechazo no autorizado no se considera automáticamente un error de HUGYOO.
Una vez recuperado e inspeccionado el paquete, explicaremos la opción disponible de reenvío o reembolso. Los gastos razonables del transportista derivados de datos facilitados por el cliente o de la falta de recogida solo podrán descontarse o solicitarse cuando la ley lo permita y después de comunicártelos.
Riesgo de entrega y derechos del consumidor
La responsabilidad por pérdidas o daños se transmite conforme a la normativa imperativa de consumo aplicable al pedido y a las circunstancias reales de la entrega. Esta política no elimina ningún derecho que no pueda excluirse legalmente.
Para una devolución por preferencias personales después de la entrega, sigue la política de Devoluciones, cambios y reembolsos. No devuelvas un paquete sin autorización por escrito y la dirección correcta.
Contacto
Correo electrónico: orders@hugyoohair.com
Incluye el número de pedido y el de seguimiento correspondiente. Si hay un problema de entrega, las fotografías claras, los mensajes del transportista y una cronología breve nos ayudan a actuar con más rapidez. Puedes contactarnos en cualquier momento; procuramos responder en 24 horas. Las investigaciones del transportista, los fines de semana y los festivos pueden requerir más tiempo.
