Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 6 de agosto de 2026

Queremos que compruebes tu peluca HUGYOO con cuidado antes de realizar una modificación irreversible. Esta es la única política oficial de devoluciones y reembolsos para las compras realizadas en hugyoohair.com.

Plazo de solicitud de 30 días

Contacta con nosotros en los 30 días siguientes a la entrega para solicitar una devolución o un cambio. El artículo debe cumplir los requisitos de estado indicados a continuación y necesitas autorización antes de enviarlo de vuelta.

Si la legislación local te concede un plazo mayor o derechos adicionales que no puedan excluirse, estos seguirán siendo aplicables.

Puedes abrir el paquete y probarte la peluca con cuidado

Abrir el embalaje de transporte no impide por sí solo una devolución. Puedes examinar la peluca y probártela con cuidado sobre un gorro limpio mientras decides si quieres quedártela.

Durante la prueba, para conservar la posibilidad de devolución:

Mantén todas las etiquetas y los precintos de seguridad requeridos.
Deja el tul completamente sin cortar.
Utiliza las manos, la piel y el gorro limpios.
Evita que la peluca entre en contacto con maquillaje, base, polvos, aceites, perfume, humo, adhesivos o productos de peinado.
Comprueba el producto, el color, la textura, el largo, la talla de la base, el tono del tul y el ajuste general.

Si tienes dudas sobre la base o el tono del tul, quítate la peluca y consúltanos antes de cortar.

Estado requerido para la devolución

Para devolverla como artículo sin usar, la peluca debe estar:

Sin llevar, salvo la prueba cuidadosa y limpia descrita arriba
Sin lavar ni peinar
Sin teñir, decolorar ni tratar químicamente
Sin cortar, tanto el tul como el cabello
Sin adhesivos, maquillaje, productos, manchas, olores ni daños
Sin modificaciones en la base, la banda, las peinetas, el tul ni la confección
Con las etiquetas, los precintos requeridos y los artículos incluidos
En condiciones adecuadas para su inspección y reventa

Los siguientes cambios impiden devolver o cambiar el artículo como nuevo por preferencias personales:

Tul cortado, teñido, rasgado o modificado de otro modo
Uso real más allá de una prueba cuidadosa en casa
Lavado, uso de acondicionador, humedecido para redefinir la textura o aplicación de productos
Peinado con calor, rizado, alisado o secado con secador
Tinte, decoloración, matizador, permanente, alisado químico u otro tratamiento químico
Cortar, descargar, depilar o cambiar la forma del cabello o del nacimiento
Pegamento, cinta, espray adhesivo u otro adhesivo
Modificación de la base, la banda ajustable, las peinetas interiores o la confección
Daños por cuidados incorrectos, fricción, calor, tratamientos químicos o almacenamiento

Estos requisitos no eliminan los derechos irrenunciables relativos a productos defectuosos o cuya descripción sea sustancialmente incorrecta. Si sospechas un defecto de fabricación, deja de usar o modificar el artículo y contacta con nosotros para que podamos evaluarlo.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a returns@hugyoohair.com en los 30 días siguientes a la entrega.
Incluye el número de pedido, el artículo, el motivo y fotografías claras del tul, el cabello, las etiquetas, la base y el estado general.
Espera a recibir la autorización por escrito y la dirección correcta.
Embala la peluca de forma segura con los artículos incluidos y los datos de autorización.
Utiliza un servicio de envío con seguimiento y conserva el recibo y el número de seguimiento hasta completar la devolución.

No envíes la devolución a la dirección de la etiqueta de envío original ni a la dirección comercial pública, salvo que HUGYOO te lo indique expresamente por escrito. Las devoluciones no autorizadas pueden no llegar al centro correcto y no se considerarán recibidas hasta que se localicen.

Gastos de devolución

Devolución o cambio por preferencias personales

Si recibiste el artículo correcto en el estado solicitado y lo devuelves por preferencias, ajuste, elección de color u otro motivo ajeno a la calidad, tú pagas el envío de devolución con seguimiento. HUGYOO no cobra gastos de reposición.

Problema de calidad confirmado, daño de transporte o artículo incorrecto

Si confirmamos un defecto de fabricación, un daño de transporte o un error de preparación de HUGYOO, ofreceremos una solución adecuada de devolución, sustitución o reembolso y cubriremos los gastos razonables de envío relacionados.

Si hay daños visibles de transporte o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros en los siete días siguientes a la entrega y conserva la caja, la etiqueta, el embalaje y el producto. Envía fotografías claras para que podamos evaluar el problema y, si procede, reclamar al transportista.

Cambios

Los cambios están sujetos al mismo plazo de solicitud de 30 días y a los mismos requisitos de estado sin usar. Su disponibilidad depende del inventario actual.

En un cambio por preferencias personales, el cliente paga la devolución con seguimiento. Si el artículo de sustitución tiene otro precio, la diferencia debe pagarse o reembolsarse antes de completar el cambio. HUGYOO cubre el envío correspondiente cuando el cambio se debe a un problema de calidad o un error de preparación confirmados.

Si el artículo solicitado no está disponible, puedes elegir otro disponible o recibir un reembolso una vez que el artículo original supere la inspección.

Inspección

Normalmente inspeccionamos una devolución autorizada en los siete días laborables siguientes a su recepción. Comprobamos la identidad del artículo, el estado del tul, las señales de uso o modificación, los artículos incluidos y el cumplimiento general de los requisitos.

Si la devolución no cumple esta política, te comunicaremos el resultado y el motivo que lo respalda. No descontaremos gastos de reposición no comunicados. Cualquier coste de devolver al cliente un artículo no admitido se comentará antes del envío y se tratará conforme a la normativa aplicable.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución tras la inspección, HUGYOO inicia de inmediato el reembolso al método de pago original. Los bancos y proveedores de pago suelen necesitar otros 3–10 días laborables para reflejar el importe.

Los reembolsos cubren el importe aprobado del artículo devuelto y los impuestos aplicables que se nos hayan reembolsado. El envío original es gratuito, por lo que no hay un cargo de envío que devolver. HUGYOO podría no poder reembolsar aranceles, gastos aduaneros o tasas pagadas directamente a una administración, transportista u otro tercero, salvo que los hayamos cobrado y la normativa aplicable exija devolverlos.

Las diferencias de conversión de divisa y los plazos dependen del proveedor de pago. Si HUGYOO ha confirmado un reembolso y no aparece después de 10 días laborables, contacta primero con tu banco o proveedor de pago y después escríbenos con el número de pedido.

Cancelaciones y cambios en el pedido

Escribe a orders@hugyoohair.com en las dos horas siguientes a la compra para solicitar una cancelación o un cambio gratuitos garantizados.

Pasadas las dos horas, contacta con nosotros de inmediato e intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar la cancelación ni cambios de artículo, talla, tono del tul, largo o dirección si la preparación o el envío ya han comenzado. La solicitud solo queda completada cuando HUGYOO la confirma por escrito.

Si el pedido ya se ha enviado, utiliza el proceso normal de devolución después de recibirlo. No rechaces la entrega sin instrucciones por escrito, ya que puede retrasar o impedir que se identifique la devolución.

Fraude y abuso

Podemos rechazar o investigar devoluciones que impliquen productos sustituidos, pruebas alteradas, abusos reiterados, pagos fraudulentos o artículos no comprados en HUGYOO. Esta disposición no afecta a las reclamaciones legítimas de los consumidores.

Derechos irrenunciables del consumidor

Esta política ofrece un proceso claro de 30 días y no sustituye los derechos obligatorios establecidos por la normativa aplicable. Los clientes del Reino Unido, la Unión Europea y otras jurisdicciones pueden tener derechos legales de desistimiento, conformidad, reparación, sustitución o reembolso adicionales. Puedes examinar una compra en línea de forma razonablemente comparable a una revisión en tienda, pero manipularla más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y ajuste puede afectar a las soluciones disponibles conforme a la legislación local.

Contacto

Correo electrónico: returns@hugyoohair.com

Incluye el número de pedido en todos los mensajes sobre devoluciones, cambios y reembolsos. Procuramos responder en 24 horas; los fines de semana, los festivos y las inspecciones complejas pueden requerir más tiempo.