Contacto

Para orientarte bien, necesitamos conocer los detalles. Tanto si estás eligiendo tu primera peluca HUGYOO como si quieres comprobar el ajuste antes de cortar el tul o consultar una compra, cuéntanos tu caso y te ayudaremos con el siguiente paso.

Atención al cliente

Correo electrónico: support@hugyoohair.com

Puedes escribirnos en cualquier momento. Procuramos responder en un plazo de 24 horas. Los fines de semana, los días festivos, las revisiones de producto más complejas y las investigaciones del transportista pueden requerir más tiempo.

También puedes utilizar el formulario de contacto de esta página. Introduce una dirección de correo que consultes habitualmente y comprueba que sea correcta antes de enviar el formulario.

Qué datos incluir

Consultas sobre productos antes de comprar

• Los nombres exactos o enlaces de los productos que estás comparando
• El color, la textura y el largo visual que prefieres
• Para consultas sobre el ajuste: el contorno de tu cabeza y las medidas de la frente a la nuca y de oreja a oreja
• Para orientarte sobre el tono del tul: una fotografía sin maquillaje, tomada con luz natural indirecta, si te sientes cómoda enviándola

La orientación a distancia te ayuda a comparar opciones. La iluminación, las pantallas, las medidas y el ajuste de cada persona pueden influir en el resultado, por lo que no podemos garantizar una coincidencia exacta de color o ajuste.

Pedidos realizados

• Número de pedido
• Nombre completo y correo electrónico utilizados al realizar la compra
• Una descripción clara de tu consulta
• Fotografías o un vídeo, cuando sean pertinentes

Si quieres cancelar un pedido o cambiar un artículo o la dirección, ponte en contacto con nosotros en las dos horas siguientes a la compra. Después intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya se está preparando o se ha enviado.

Devoluciones, daños o problemas de entrega

• Número de pedido
• Fecha de recepción o fecha en la que el seguimiento indicó que el paquete se había entregado
• Fotografías del producto, la caja de envío, la etiqueta de transporte y el embalaje, cuando corresponda
• Una descripción del estado actual del artículo y de las medidas que ya has tomado

No envíes una devolución hasta recibir la autorización por escrito y la dirección correcta. Las devoluciones no autorizadas o los paquetes enviados a la dirección que figura en la etiqueta de origen podrían no llegar al centro de devoluciones correspondiente.

Consulta los plazos y requisitos en Envíos y entregas y Devoluciones, cambios y reembolsos.

Protege tus datos

HUGYOO nunca te pedirá que envíes por correo electrónico los datos completos de tu tarjeta, contraseñas de cuentas ni códigos de seguridad de un solo uso. El formulario de contacto y el correo electrónico no son medios de pago.

Datos de la empresa

HUGYOO está gestionada por Yoseen Hair Limited.

FLAT 1506, 15/F, CHEUNG FUNG COMMERCIAL BLDG
21-25 CHEUNG SHA WAN ROAD
SHAM SHUI PO, KOWLOON
HONG KONG

La dirección comercial indicada arriba no es una dirección de devoluciones. Contacta con Atención al cliente para obtener la autorización y las instrucciones de envío correspondientes.