Versand

Gültig ab: 6. August 2026

Dies sind die einzigen offiziellen Versandbedingungen für Bestellungen auf hugyoohair.com. Sie erläutern Bearbeitung, Transport, Sendungsverfolgung und Abgaben sowie das Vorgehen bei Lieferproblemen.

Kostenloser Versand für alle Bestellungen

HUGYOO bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen an die im Checkout verfügbaren, berechtigten Lieferziele. Für dieses Versandangebot gibt es keinen Mindestbestellwert.

Internationaler Versand ist nur an Ziele möglich, die im Checkout auswählbar sind und von unseren Versanddienstleistern bedient werden. Wenn ein Land, eine Region oder ein Postleitzahlengebiet nicht auswählbar ist, können wir eine Lieferung dorthin nicht bestätigen.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung beginnt, sobald Zahlung und Bestelldaten bestätigt sind. Dazu gehören die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung des Produkts und die Übergabe an den Versanddienstleister.

Bestellart	Üblicher geschätzter Versandzeitpunkt
Natural Black Straight	Innerhalb von 24 Stunden
Farbige, gewellte und lockige Modelle	Innerhalb von 72 Stunden
Andere Schnitte oder Ausführungen	In der Regel innerhalb von 72 Stunden, sofern auf der Produktseite oder in der Bestellkommunikation nichts anderes angegeben ist

Dies sind übliche Schätzungen, keine garantierten Versandfristen. Zahlungs- oder Adressprüfungen, gewünschte Bestelländerungen, Feiertage, außergewöhnlich hohe Bestellmengen oder produktspezifische Prüfungen können mehr Zeit erfordern. Bei einer wesentlichen Verzögerung kontaktieren wir dich über die im Checkout angegebenen Kontaktdaten.

Die Bearbeitungszeit ist von der Transportzeit des Versanddienstleisters getrennt.

Transportzeit

Die geschätzte Lieferung erfolgt 3–5 Werktage nach Versand. Als Werktage gelten in der Regel keine Wochenenden oder Feiertage am jeweiligen Ausgangs-, Transit- oder Zielort.

Zollabwicklung, Unwetter, Hochsaison, abgelegene Ziele, Sicherheitskontrollen und Störungen beim Versanddienstleister können den Transport verlängern. Eine Schätzung in der Sendungsverfolgung ist kein garantierter Zustelltermin.

Versanddienstleister

HUGYOO wählt FedEx, DHL oder UPS je nach Lieferziel, Verfügbarkeit des Dienstes und Bestellung. Die Wahl des Versanddienstleisters ist für Kunden nicht immer möglich. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen versandt, erhältst du für jede Sendung eigene Trackingangaben.

Anforderungen an die Lieferadresse

Gib eine vollständige, korrekte Straßenadresse, den Empfängernamen, gegebenenfalls Postleitzahl oder Gebietscode sowie Telefonnummer und E-Mail-Adresse an. Wir liefern nicht an Postfächer oder APO-/FPO-Adressen.

Prüfe vor der Bestellung Angaben zu Wohnung, Büroeinheit, Gebäude und Zugang. Eine unvollständige oder falsche Adresse kann zu Verzögerungen, Rücksendung, Kosten für eine erneute Zustellung oder Verlust führen.

Adressänderungen

Schreibe sofort an orders@hugyoohair.com, wenn eine Adresse korrigiert werden muss. Eine Änderung ist erst nach schriftlicher Bestätigung durch HUGYOO abgeschlossen. Sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat, können wir eine Änderung oder das Abfangen der Sendung durch den Versanddienstleister nicht garantieren.

Kosten oder Verluste aufgrund einer vom Kunden falsch eingegebenen Adresse gelten nicht als Produktqualitätsproblem. Wir bemühen uns dennoch in angemessenem Umfang, das Paket zurückzuholen oder umzuleiten. Kosten für erneute Zustellung oder Rücksendung werden vor einem neuen Versand besprochen und nach geltendem Recht behandelt.

Abgaben, Steuern und Zoll

Einfuhrabgaben, Steuern, Vermittlungs- und Zollabfertigungsgebühren trägst du selbst, sofern im Checkout nicht ausdrücklich angegeben ist, dass sie enthalten sind.

Zollbehörden können direkt vom Empfänger Ausweis- oder Steuerangaben bzw. Zahlungen anfordern. Zollverzögerungen liegen außerhalb des direkten Einflusses von HUGYOO. Werden erforderliche Angaben nicht gemacht oder fällige Gebühren nicht bezahlt, kann dies nach örtlichen Vorschriften zu Verzögerung, Rücksendung oder Entsorgung führen.

Verweigere die Annahme nicht allein wegen einer unerwarteten Gebühr, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Eine Annahmeverweigerung kann die Wiederbeschaffung erschweren und führt nicht automatisch zu einer genehmigten Rückgabe oder Erstattung.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand senden wir die Trackingangaben an die E-Mail-Adresse oder Kontaktdaten der Bestellung. Soweit unterstützt, sind sie auch auf der Bestellstatusseite oder im Kundenkonto verfügbar.

Es kann etwas dauern, bis der erste Scan erscheint. Während des Transports zwischen Verteilzentren oder der Zollabwicklung kann der Trackingstatus unverändert bleiben. Wenn auch nach Ablauf des vom Versanddienstleister erwarteten Zeitraums keine aussagekräftige Aktualisierung vorliegt, schreibe uns mit deiner Bestellnummer, damit wir den Vorgang prüfen können.

Als zugestellt markiert, aber nicht auffindbar

Wenn die Sendungsverfolgung die Zustellung meldet, das Paket aber fehlt:

1. Prüfe Eingangsbereich, Briefkastenbereich, sichere Ablageorte, Gebäuderezeption und gegebenenfalls das Zustellfoto.
2. Frage Haushaltsmitglieder, Hauspersonal und direkte Nachbarn.
3. Prüfe, ob die Lieferadresse in der Bestellung korrekt ist.
4. Kontaktiere HUGYOO innerhalb von drei Tagen nach dem Zustellscan.

Wir unterstützen eine Nachforschung beim Versanddienstleister. Bewahre Vorgangsnummern und schriftliche Mitteilungen des Dienstleisters auf. Bestätigt dieser einen Verlust oder eine Fehlzustellung ohne Verschulden des Kunden, bietet HUGYOO angemessenen Ersatz oder eine Erstattung.

Wir können eine unterschriebene Erklärung, Angaben zum Zustellort oder andere angemessene Informationen anfordern, die der Versanddienstleister oder Zahlungsanbieter benötigt. Diese dienen der Untersuchung des Falls und sollen keine unnötigen Hürden schaffen.

Schäden, Manipulation oder falscher Artikel

Prüfe das Paket bei Ankunft. Ist der Versandkarton beschädigt, geöffnet oder möglicherweise manipuliert, fotografiere ihn, bevor du etwas entsorgst.

Kontaktiere returns@hugyoohair.com innerhalb von sieben Tagen nach der Lieferung, wenn:

• Paket oder Produkt beim Transport beschädigt wurden
• Inhalt fehlt
• Das Produkt nicht der Bestellung entspricht
• Das Paket Anzeichen einer Manipulation zeigt

Bewahre Versandkarton, Etikett, Innenverpackung und Produkt auf und sende deutliche Fotos oder ein Video. Bei bestätigtem Transportschaden oder einem Versandfehler von HUGYOO bieten wir eine angemessene Ersatz-, Rückgabe- oder Erstattungslösung und übernehmen die angemessenen damit verbundenen Versandkosten.

Schneide die Lace eines falschen oder beschädigten Artikels während der Prüfung nicht zu. Wasche, style, trage oder verändere den Artikel in dieser Zeit nicht.

Verpasste Zustellung, Rücksendung an den Absender und Annahmeverweigerung

Beachte die Mitteilungen des Versanddienstleisters und veranlasse eine erneute Zustellung oder Abholung innerhalb seiner Fristen. Ein Paket, das wegen Abwesenheit, falscher Adresse, Nichtabholung, nicht erledigter Zollformalitäten oder nicht genehmigter Annahmeverweigerung zurückgesandt wird, gilt nicht automatisch als Fehler von HUGYOO.

Sobald das Paket zurückgeholt und geprüft wurde, erklären wir die verfügbare Möglichkeit für erneuten Versand oder Erstattung. Angemessene Transportkosten aufgrund von Kundenangaben oder Nichtabholung dürfen nur im gesetzlich zulässigen Umfang und nach vorheriger Offenlegung abgezogen oder angefordert werden.

Lieferrisiko und Verbraucherrechte

Die Verantwortung für Verlust oder Beschädigung geht entsprechend dem zwingend geltenden Verbraucherrecht und den tatsächlichen Lieferumständen über. Diese Bedingungen schränken keine Rechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.

Für eine Rückgabe aus persönlichen Gründen nach erfolgreicher Lieferung beachte Rückgabe, Umtausch und Erstattung. Sende kein Paket ohne schriftliche Genehmigung und die richtige Rücksendeadresse zurück.

Kontakt

E-Mail: orders@hugyoohair.com

Nenne Bestellnummer und die zugehörige Sendungsnummer. Bei Lieferproblemen helfen uns klare Fotos, Mitteilungen des Versanddienstleisters und ein kurzer zeitlicher Ablauf, schneller zu reagieren. Du kannst uns jederzeit kontaktieren; wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Nachforschungen beim Versanddienstleister, Wochenenden und Feiertage können zusätzliche Zeit erfordern.