Widerrufsrecht

Gültig ab: 6. August 2026

Bitte prüfe deine HUGYOO Perücke sorgfältig, bevor du eine irreversible Änderung vornimmst. Dies sind die einzigen offiziellen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen für Käufe auf hugyoohair.com.

30 Tage für deine Anfrage

Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung, um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen. Der Artikel muss die folgenden Zustandsanforderungen erfüllen. Vor dem Rückversand ist eine Genehmigung erforderlich.

Gewährt dir das örtliche Recht eine längere Frist oder zusätzliche nicht ausschließbare Rechte, gelten diese weiterhin.

Du darfst die Verpackung öffnen und die Perücke vorsichtig anprobieren

Das Öffnen der Versandverpackung allein schließt eine Rückgabe nicht aus. Du darfst die Perücke prüfen und vorsichtig über einer sauberen Perückenkappe anprobieren, während du entscheidest, ob du sie behalten möchtest.

Damit die Rückgabemöglichkeit beim Anprobieren erhalten bleibt:

• Lass alle Etiketten und erforderlichen Sicherheitskennzeichnungen befestigt.
• Lass die Lace vollständig ungeschnitten.
• Achte auf saubere Hände, saubere Haut und eine saubere Perückenkappe.
• Halte Make-up, Foundation, Puder, Öle, Parfüm, Rauch, Kleber und Stylingprodukte von der Perücke fern.
• Prüfe Produkt, Farbe, Haarstruktur, Länge, Kappengröße, Lace-Farbton und den gesamten Sitz.

Wenn du bei Kappe oder Lace-Farbton unsicher bist, nimm die Perücke ab und kontaktiere uns vor dem Zuschneiden.

Zustand für eine Rückgabe

Für eine Rückgabe als unbenutzter Artikel muss die Perücke:

• Abgesehen von der oben beschriebenen vorsichtigen, sauberen Anprobe ungetragen sein
• Ungewaschen und ungestylt sein
• Ungefärbt, ungebleicht und chemisch unbehandelt sein
• Ungeschnitten sein – sowohl Lace als auch Haar
• Frei von Kleber, Make-up, Produkten, Flecken, Geruch und Schäden sein
• An Kappe, Band, Kämmen, Lace und Aufbau unverändert sein
• Mit befestigten Etiketten, erforderlichen Sicherheitskennzeichnungen und enthaltenen Artikeln zurückgegeben werden
• In einem für Prüfung und Wiederverkauf geeigneten Zustand sein

Die folgenden Veränderungen schließen eine Rückgabe oder einen Umtausch als unbenutzter Artikel aus persönlichen Gründen aus:

• Zugeschnittene, getönte, eingerissene oder anderweitig veränderte Lace
• Tatsächliches Tragen über eine vorsichtige Anprobe zu Hause hinaus
• Waschen, Conditioner anwenden, Anfeuchten zur Neudefinition der Haarstruktur oder Auftragen von Produkten
• Styling mit Hitze, Locken, Glätten oder Föhnen
• Färben, Blondieren, Tönen, Dauerwelle, chemisches Glätten oder andere chemische Behandlungen
• Schneiden, Ausdünnen, Zupfen oder Umformen von Haar oder Haaransatz
• Kleber, Klebeband, Haftspray oder andere Haftmittel
• Veränderungen an Kappe, verstellbarem Band, innenliegenden Kämmen oder Aufbau
• Schäden durch falsche Pflege, Reibung, Hitze, chemische Behandlung oder Aufbewahrung

Diese Zustandsregeln schränken keine nicht ausschließbaren Rechte bei mangelhaften oder wesentlich falsch beschriebenen Produkten ein. Wenn du einen Herstellungsfehler vermutest, nutze oder verändere den Artikel nicht weiter und kontaktiere uns, damit wir ihn prüfen können.

So fragst du eine Rückgabe an

1. Schreibe innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an returns@hugyoohair.com.
2. Nenne Bestellnummer, Artikel und Rückgabegrund und sende deutliche Fotos von Lace, Haar, Etiketten, Kappe und Gesamtzustand.
3. Warte auf die schriftliche Genehmigung und die richtige Rücksendeadresse.
4. Verpacke die Perücke sicher mit den enthaltenen Artikeln und den Genehmigungsangaben.
5. Nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahre Beleg und Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Sende die Rückgabe nicht an die Adresse auf dem ursprünglichen Versandetikett oder an die öffentliche Geschäftsadresse, es sei denn, HUGYOO weist dich ausdrücklich schriftlich dazu an. Nicht genehmigte Rücksendungen erreichen möglicherweise nicht die richtige Stelle und können erst als eingegangen gelten, wenn sie gefunden wurden.

Rücksendekosten

Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen

Wenn der richtige Artikel im bestellten Zustand angekommen ist und du ihn wegen persönlicher Vorlieben, Passform, Farbwahl oder aus einem anderen Grund ohne Qualitätsmangel zurückgibst, trägst du die Kosten für den Rückversand mit Sendungsverfolgung. HUGYOO berechnet keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Bestätigter Qualitätsmangel, Transportschaden oder falscher Artikel

Bestätigen wir einen Herstellungsfehler, Transportschaden oder Versandfehler von HUGYOO, bieten wir eine angemessene Rückgabe-, Ersatz- oder Erstattungslösung und übernehmen die angemessenen damit verbundenen Versandkosten.

Bei sichtbarem Transportschaden oder einem falschen Artikel kontaktiere uns innerhalb von sieben Tagen nach der Lieferung. Bewahre Versandkarton, Etikett, Verpackung und Produkt auf. Sende klare Fotos, damit wir den Fall prüfen und gegebenenfalls beim Versanddienstleister reklamieren können.

Umtausch

Für einen Umtausch gelten dieselbe 30-tägige Anfragefrist und dieselben Anforderungen an den unbenutzten Zustand. Die Umtauschmöglichkeit hängt vom aktuellen Bestand ab.

Bei einem Umtausch aus persönlichen Gründen trägst du den Rückversand mit Sendungsverfolgung. Hat der Ersatzartikel einen anderen Preis, muss die Differenz vor Abschluss des Umtauschs bezahlt oder erstattet werden. Bei bestätigtem Qualitätsmangel oder Versandfehler übernimmt HUGYOO die angemessenen Versandkosten.

Ist der gewünschte Ersatz nicht verfügbar, kannst du einen anderen verfügbaren Artikel wählen oder nach erfolgreicher Prüfung des ursprünglichen Artikels eine Erstattung erhalten.

Prüfung

Eine genehmigte Rücksendung prüfen wir normalerweise innerhalb von sieben Werktagen nach Eingang. Dabei kontrollieren wir die Artikelidentität, den Lace-Zustand, Trage- oder Veränderungsspuren, enthaltene Artikel und die allgemeine Rückgabeberechtigung.

Erfüllt die Rücksendung diese Bedingungen nicht, teilen wir dir das Ergebnis und die Gründe mit. Wir ziehen keine nicht offengelegte Wiedereinlagerungsgebühr ab. Kosten für die Rücksendung eines nicht berechtigten Artikels an den Kunden werden vor dem Versand besprochen und nach geltendem Recht behandelt.

Erstattungen

Sobald die Rückgabe nach der Prüfung genehmigt ist, veranlasst HUGYOO die Erstattung sofort auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Banken und Zahlungsanbieter benötigen für die Gutschrift häufig weitere 3–10 Werktage.

Erstattet werden der genehmigte Betrag des zurückgegebenen Artikels und die entsprechenden an uns erstatteten Steuern. Da der ursprüngliche Versand kostenlos ist, gibt es dafür keine Versandkosten zu erstatten. Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder direkt an Behörden, Versanddienstleister oder andere Dritte gezahlte Gebühren können möglicherweise nicht von HUGYOO erstattet werden, es sei denn, wir haben sie eingezogen und geltendes Recht verlangt eine Erstattung.

Wechselkursdifferenzen und Bearbeitungszeiten liegen beim Zahlungsanbieter. Hat HUGYOO die Erstattung bestätigt und ist sie nach zehn Werktagen noch nicht sichtbar, kontaktiere zuerst deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter und schreibe uns anschließend mit deiner Bestellnummer.

Stornierungen und Bestelländerungen

Schreibe innerhalb von zwei Stunden nach der Bestellung an orders@hugyoohair.com, um eine garantierte kostenlose Stornierung oder Änderung anzufordern.

Kontaktiere uns nach Ablauf der zwei Stunden umgehend; wir versuchen zu helfen. Sobald Bearbeitung oder Versand begonnen haben, können wir jedoch weder Stornierung noch Änderungen an Artikel, Kappengröße, Lace-Farbton, Länge oder Adresse garantieren. Eine Anfrage ist erst mit schriftlicher Bestätigung durch HUGYOO abgeschlossen.

Ist die Bestellung bereits versandt, nutze nach der Lieferung den normalen Rückgabeprozess. Verweigere die Annahme nicht ohne schriftliche Anweisung, da dies die Zuordnung einer Rücksendung verzögern oder verhindern kann.

Betrug und Missbrauch

Wir können Rückgaben mit ausgetauschten Produkten, manipulierten Nachweisen, wiederholtem Missbrauch, betrügerischen Zahlungen oder nicht bei HUGYOO gekauften Artikeln ablehnen oder untersuchen. Berechtigte Verbraucheransprüche bleiben davon unberührt.

Zwingende Verbraucherrechte

Diese Bedingungen bieten einen klaren 30-tägigen Ablauf und ersetzen keine gesetzlich zwingenden Rechte. Kunden im Vereinigten Königreich, in der Europäischen Union und anderen Rechtsräumen können zusätzlich gesetzliche Rechte auf Widerruf, Vertragsgemäßheit, Reparatur, Ersatz oder Erstattung haben. Du darfst einen Onlinekauf in einer Weise prüfen, die angemessen mit einer Prüfung im Geschäft vergleichbar ist. Eine darüber hinausgehende Handhabung, die nicht zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Passform nötig ist, kann jedoch die nach örtlichem Recht verfügbaren Ansprüche beeinflussen.

Kontakt

E-Mail: returns@hugyoohair.com

Nenne bei allen Nachrichten zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung deine Bestellnummer. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten; an Wochenenden und Feiertagen sowie bei aufwendigen Prüfungen kann es länger dauern.