Hilfe und häufige Fragen

Deine Perücke auswählen

Was haben alle HUGYOO Perücken gemeinsam?

Jede HUGYOO Perücke lässt sich ohne Kleber tragen und besteht aus unbehandeltem Echthaar mit 180 % Dichte. Alle Modelle haben einen vorgezupften Haaransatz, gebleichte Knoten, ein verstellbares Band und innenliegende Kämme. Jedes Modell ist in den Kappengrößen Small, Medium und Large sowie den Lace-Farbtönen Light, Medium und Deep erhältlich.

Sind manche Modelle dichter oder besser für das Tragen ohne Kleber geeignet?

Nein. Alle 42 Modelle sind für das Tragen ohne Kleber ausgelegt und haben 180 % Dichte. Wähle nach Farbe, Haarstruktur, Schnitt, Länge, Kappengröße und Lace-Farbton statt nach Dichte. Beginne mit dem Ratgeber für deine erste Perücke.

Wie wähle ich die Kappengröße?

Miss deinen Kopfumfang sowie die Abstände von der Stirn bis zum Nacken und von Ohr zu Ohr. Bereite dein Eigenhaar dafür genauso flach vor, wie du es unter der Perücke tragen wirst. Vergleiche alle drei Maße mit dem Ratgeber zu Passform und Lace. Liegen deine Maße zwischen zwei Größen oder außerhalb der Tabelle, kontaktiere uns vor dem Zuschneiden der Lace.

Welchen Lace-Farbton sollte ich wählen?

Vergleiche Light, Medium und Deep bei indirektem Tageslicht mit der Haut am Haaransatz, auf der die Lace aufliegen wird. Neben der Helligkeit ist auch der Unterton wichtig. Der Ratgeber zu Passform und Lace erklärt dir den Vergleich.

Wie wird die Haarlänge gemessen?

Die Länge wird bei sanft gestrecktem Haar von der Wurzel bis zur Spitze gemessen. Wellen und Locken wirken in ihrer natürlichen Form kürzer als gleich lang gemessenes glattes Haar. Stufen und Ponys enthalten außerdem bewusst kürzere Partien. Mehr dazu im Ratgeber zu Farbe, Haarstruktur und Länge.

Sieht die Farbe genauso aus wie auf meinem Bildschirm?

Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Farbdarstellung. Licht, Filter und Bildschirmeinstellungen können den Eindruck jedoch verändern. Bei facettenreichen Farben und unbehandeltem Echthaar sind außerdem leichte natürliche Abweichungen möglich. Sieh dir alle Bilder an und prüfe die unveränderte Perücke bei Tageslicht, bevor du die Lace zuschneidest.

Verliert Echthaar einzelne Haare?

Ein geringer natürlicher Haarverlust beim Entwirren, Waschen und regelmäßigen Tragen ist bei Echthaar und handgeknüpfter Lace normal. Plötzlicher oder auf eine Stelle konzentrierter Haarverlust ist dagegen nicht üblich. Style die Perücke dann nicht weiter und sende uns Fotos.

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir sicher im Checkout angezeigt und können je nach Land, Gerät und Shopeinstellungen variieren. Sende keine Kartendaten per E-Mail oder Chat.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Schreibe innerhalb von zwei Stunden nach der Bestellung an orders@hugyoohair.com, um eine garantierte kostenlose Stornierung oder Änderung anzufordern. Danach versuchen wir zu helfen, können eine Änderung aber nicht garantieren, sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Kontaktiere uns sofort. Eine Adressänderung ist erst nach schriftlicher Bestätigung durch HUGYOO abgeschlossen. Nach dem Versand können wir weder eine Änderung noch das Abfangen der Sendung durch den Versanddienstleister garantieren.

Kann ich Rabattcodes kombinieren?

Sofern eine Aktion nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht, ist pro Bestellung nur ein Rabatt möglich. Voraussetzungen und Ausschlüsse findest du bei der Aktion oder im Checkout.

Brauche ich zum Bestellen ein Konto?

Die verfügbaren Kaufmöglichkeiten werden im Shop angezeigt. Mit einem HUGYOO Kundenkonto kannst du Bestellungen und Statusmeldungen einfacher einsehen. Nutze die Seite zur Kontoanmeldung; ein Konto bei einem Drittanbieter ist nicht erforderlich.

Versand und Lieferung

Ist der Versand kostenlos?

Ja. HUGYOO bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen an die im Checkout verfügbaren, berechtigten Lieferziele.

Wie schnell wird meine Bestellung versandt?

Bestellungen von Natural Black Straight werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden versandt, nachdem Zahlung und Bestelldaten bestätigt sind. Farbige, gewellte und lockige Modelle werden üblicherweise innerhalb von 72 Stunden versandt. Prüfungen, Feiertage und ein außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen können zusätzliche Zeit erfordern.

Wie lange dauert die Lieferung nach dem Versand?

Die geschätzte Transportzeit beträgt 3–5 Werktage ab Versand. Die Bearbeitungszeit ist darin nicht enthalten. Zollabwicklung, Wetter, Feiertage, abgelegene Lieferorte und Ereignisse beim Versanddienstleister können zu Verzögerungen führen.

Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?

HUGYOO wählt je nach Lieferziel und Bestellung FedEx, DHL oder UPS.

Wohin liefert ihr?

Internationaler Versand ist nur an die im Checkout angezeigten und von unseren Versanddienstleistern bedienten Lieferziele möglich. Wenn du ein Ziel nicht auswählen kannst, können wir die Lieferung dorthin nicht bestätigen.

Muss ich Einfuhrabgaben oder Steuern zahlen?

Einfuhrabgaben, Steuern und Zollgebühren trägst du selbst, sofern im Checkout nicht ausdrücklich angegeben ist, dass sie enthalten sind.

Liefert ihr an Postfächer oder APO-/FPO-Adressen?

Nein. Gib bitte eine vollständige, gültige Straßenadresse an, an der Kurierlieferungen angenommen werden können.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand senden wir die Sendungsverfolgung an die in der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten. Soweit unterstützt, ist sie auch auf der Bestellstatusseite oder im Kundenkonto verfügbar. Es kann etwas dauern, bis der erste Scan des Versanddienstleisters erscheint.

Die Sendung ist als zugestellt markiert, aber ich finde das Paket nicht. Was soll ich tun?

Prüfe den Eingangsbereich, mögliche Ablageorte und die Rezeption und frage bei Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn nach. Kontaktiere HUGYOO innerhalb von drei Tagen nach dem Zustellscan. Wir unterstützen die Nachforschung beim Versanddienstleister und bieten Ersatz oder eine Erstattung, wenn dieser den Verlust bestätigt.

Was mache ich bei einem beschädigten Paket oder einem falschen Artikel?

Kontaktiere uns innerhalb von sieben Tagen nach der Lieferung. Bewahre Versandkarton, Etikett, Verpackung und Produkt auf und sende uns deutliche Fotos. Bei bestätigtem Transportschaden oder einem Versandfehler von HUGYOO übernehmen wir die angemessene Lösung und die damit verbundenen Versandkosten.

Lies die vollständigen Versand- und Lieferbedingungen.

Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Darf ich die Verpackung öffnen und die Perücke anprobieren?

Ja. Du darfst die Versandverpackung öffnen, die Perücke prüfen und sie vorsichtig über einer sauberen Perückenkappe anprobieren. Etiketten und Sicherheitskennzeichnungen müssen befestigt bleiben. Schneide die Lace nicht zu und verwende weder Make-up noch Stylingprodukte oder Kleber.

In welchem Zustand muss eine Rücksendung sein?

Die Perücke muss unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, ungestylt, ungefärbt, ungebleicht, ungeschnitten, geruchsfrei und unverändert sein. Die Lace muss intakt und ungeschnitten sein; Etiketten und erforderliche Sicherheitskennzeichnungen müssen erhalten bleiben. Der Artikel muss sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.

Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen?

Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Bevor du etwas zurücksendest, benötigst du unsere Genehmigung und die richtige Rücksendeadresse.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aufgrund persönlicher Vorlieben trägst du die Kosten für den Rückversand mit Sendungsverfolgung. Bei einem bestätigten Herstellungsfehler, Transportschaden oder falschen Artikel übernimmt HUGYOO angemessene Rücksende- oder Ersatzversandkosten. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Rücksendungen werden normalerweise innerhalb von sieben Werktagen nach Eingang geprüft. Nach der Freigabe veranlassen wir die Erstattung sofort auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Banken und Zahlungsanbieter benötigen für die Gutschrift häufig weitere 3–10 Werktage.

Lies Rückgabe, Umtausch und Erstattung, bevor du eine irreversible Änderung vornimmst.

Tragen und Pflegen

Brauche ich Kleber?

Nein. HUGYOO Perücken sind für das Tragen ohne Kleber entwickelt. Die passende Kappengröße, flach vorbereitetes Eigenhaar und ein angenehm eingestelltes Band bilden die vorgesehene Grundlage. Nach der Verwendung von Kleber gilt die Perücke nicht mehr als unbenutzt und kann nicht als solche zurückgegeben werden.

Wie oft sollte ich die Perücke waschen?

Als Orientierung gilt: etwa nach 7–10 Mal Tragen oder wenn Rückstände, Trockenheit, Geruch oder anhaltende Verfilzungen darauf hindeuten, dass eine Wäsche nötig ist. Wasche sie nicht unnötig oft.

Kann ich Hitze-Stylinggeräte verwenden?

Ja, mit Hitzeschutz und in Maßen. Beginne mit der niedrigsten wirksamen Temperatur und bleibe unter 350 °F / 177 °C. Wiederholte Hitze kann das Haar austrocknen, Farben verblassen lassen und die ursprüngliche Wellen- oder Lockenform lockern.

Kann ich die Perücke färben oder blondieren?

Nur mit fachlicher Beratung und einem vorherigen Strähnentest. Wir empfehlen nicht, farbige Perücken erneut zu blondieren oder aufzuhellen. Färben, Blondieren, chemische Behandlungen und Schneiden sind irreversibel und schließen Rückgabe oder Umtausch aus. Dadurch verursachte Schäden gelten nicht als Herstellungsfehler.

Kann ich mit der Perücke schlafen oder schwimmen?

Wir empfehlen beides nicht. Reibung im Schlaf sowie Chlor, Salzwasser, Sonnencreme und Verfilzungen im nassen Haar beim Schwimmen können Haar, Lace und Kappe beschädigen.

Wie lange kann die Perücke halten?

Bei guter Pflege ist sie auf eine Nutzungsdauer von mindestens 12 Monaten ausgelegt. Wie lange sie tatsächlich hält, hängt unter anderem von Tragehäufigkeit, Haarstruktur, Hitze, Chemikalien, Reibung, Klima und Pflege ab.

Lies den vollständigen Ratgeber zu Perückenpflege und Styling.

Bewertungen und Hilfe

Wo kann ich Bewertungen lesen oder eine Bewertung abgeben?

Verifizierte Kundenbewertungen findest du unten auf der jeweiligen Produktseite. HUGYOO verwendet keine separate Seite mit sämtlichen Bewertungen.

Wie erreiche ich HUGYOO?

Schreibe an support@hugyoohair.com oder nutze das Formular auf der Kontaktseite. Du kannst uns jederzeit eine Nachricht senden. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten; an Wochenenden und Feiertagen sowie bei Nachforschungen beim Versanddienstleister kann es länger dauern.